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网上开户客户须知:客户事先准备好本人身份证、手机、银行借记卡以及配备有摄像头的电脑(如无摄像头,事先准备身份证正、反面照片各一张,图片格式可以为jpg,gif,png,bmp,图片大小不超过10M;近期正面免冠照片,图片文件不超过10M),通过资料报审、开户申请、审核确认三个步骤,只需花费15分钟的时间,即可在线开立资金账户,在客服人员对客户回访成功后客户即可使用账户进行交易。
 
常见疑问解答:
如果网上开户意外中断,如何处理?
如果网上开户操作过程中意外中断,客户可以重新打开网上开户页面,输入手机号、验证码,验证成功后,完成后续开户操作。
手机收不到验证码怎么办?
可能与您的手机所在通信运营商网络有关,请您耐心等待,60秒之后可以重新获取。
开启摄像头”不成功,出现“白屏”,杀毒软件报错提示等异常情况,怎么办?
按以下方法排查:
(1)确认当前没有其它软件(如QQ)正在使用摄像头,如在使用,请关闭软件后重新连接视频
(2)检查电脑中是否有flash控件,如果已有flash控件还是不行,可能是flash版本问题,可以卸载旧控件版本(控制面板-卸载adobe flash player),然后从http://get.adobe.com/cn/flashplayer/下载新的flash控件;
(3)根据电脑中提示的内容进行相应的设置,出现"是否允许开启摄像头"的提示时,点击"允许";
如以上方法仍然无法解决,请拨打热线电话,我们将为您查询具体情况后提供解决方案。
视频见证时连接失败怎么办?
可能是以下原因造成的,请依次排查原因:
(1)需使用windows操作系统;
(2)操作系统未更新至XP SP3及以上(右击“我的电脑”—“属性”查询系统版本);
(3)网络需具备1M以上带宽的条件,视频连接时,需选择相应的运营商以便连接顺利;
(4)尝试对电脑进行病毒、木马检查;
(5)尝试关闭金山毒霸、360等安全软件。
开户步骤申请数字证书阶段,无法继续下去,如何解决?
“该问题可能是证书安装造成的,您可以查看证书安装的位置是否正确(查询路径:internet选项-内容-证书),正常情况,数字证书是安装在“个人”下的,如果在“其他人”下,就无法被系统检测出。这种情况一般是由于电脑的某些权限设置造成的(多为WIN7系统),建议您换一台电脑重新申领数字证书。


 
注意:申领数字证书后,不要更换电脑进行后续操作;
如果排除上述原因还是无法解决,请点击页面在线咨询,向客服说明您的问题,我们会协助您解决问题!
安全控件安装完成后,仍然提示未安装,如何处理?
(1)在安装控件的过程中,请留意浏览器页面区域上方有没出现一个黄色的确认提示条。IE7等高版本浏览器增加的安全特性,会在这个区域要求用户的确认,才能使网上开户正常进行。
(2)把IE浏览器的设置恢复为默认值:
点击浏览器菜单栏上的工具 >Internet选项> 安全,选择internet区域,查看下图红框中的“默认级别”按钮,如果不是灰的,请点击按钮,反之,不做任何操作。
同理,依次选择“本地Internet / 受信任的站点 / 受限制的站点”这3项,做如上操作。
点击“高级”标签,点击“还原默认设置”。
(3)如果您使用的是IE8浏览器:
请右键点击“我的电脑” > 属性> 常规,查看操作系统是不是windows xp,如是,请更换其他浏览器。
点击浏览器菜单栏上的工具> internet选项> 高级,"启用内存保护帮助减少联机攻击”选项前是否被选中,如是,请取消选中状态。
(4)如果您使用的是Firefox/Chrome/Opera浏览器,请切换至IE。
(5)安装安全控件需要管理员权限,请确认您使用的帐户在 Administrators 组里,此外需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。